Política de Troca e Devolução

Na Biofarmas, trabalhamos exclusivamente com indústrias farmacêuticas e distribuidores renomados, garantindo que você receba produtos com qualidade e procedência 100% garantidas.

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Conferência no Ato da Entrega

Ao receber seu pedido, confira se os produtos estão em suas embalagens originais, lacradas e de acordo com o que foi solicitado. Recomendamos que você recuse o recebimento caso note:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de itens ou acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas.

2. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para desistir da compra realizada em lojas virtuais.

Condições para Devolução:

• O produto deve estar em perfeitas condições, em sua embalagem original e sem indícios de uso.
• O lacre original do fabricante deve estar intacto. Produtos com lacre rompido não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
• O produto deve estar acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.

Custo do Frete na Devolução por Arrependimento:

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de retorno é por conta da Biofarmas. Enviaremos um código de postagem reversa dos Correios para que você possa nos devolver o produto sem custo.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias após o recebimento.

• O produto passará por uma análise técnica para verificação do problema.
• Caso seja detectado defeito por má utilização ou não seja constatado defeito algum, o produto será reenviado ao cliente e a troca não será realizada.
• Sendo constatado o defeito, a Biofarmas providenciará o envio de um novo produto ou o reembolso do valor pago.

4. Procedimento para Solicitação

Qualquer ocorrência deve ser comunicada oficialmente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro dos prazos estabelecidos.

• E-mail: contato@biofarmas.com.br
• WhatsApp: 

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o motivo da solicitação para agilizarmos o atendimento.

5. Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• PIX ou Boleto: O reembolso será feito via conta bancária ou PIX em nome do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Biofarmas
Rua Artur José da Silva, 67, Santa Luzia - MG, 33105-170